MNW · Meble Na Wymiar
Jak z opinii klientów powstaje jedna liczba
Każda pracownia w rankingu ma wynik od 0 do 100. Nie jest to średnia gwiazdek. Poniżej pełny przepis: skąd biorą się punkty, co je odbiera i jak czytać skalę.
100 punktów, dwa źródła
Do 60 punktów: ocena i liczba opinii
Bierzemy średnią z Google i korygujemy ją o to, ile osób ją wystawiło. Im więcej opinii, tym bliżej prawdziwej średniej. Niewielki dodatek dostaje pracownia z własną stroną internetową.
Do 40 punktów: treść
Czytamy do stu najnowszych opinii. Zdanie „szafa stanęła po sześciu tygodniach, zgodnie z umową” liczy się bardziej niż „super, polecam”.
Pięć rzeczy, których szukamy w opiniach
Każda pracownia dostaje pięć wyników cząstkowych. Widzisz je na jej profilu i w porównaniu firm.
Jakość wykonania
Podnosi wynikopis spasowania, oklejenia krawędzi, mebli po kilku latach
Obniża wynikodklejające się obrzeża, krzywe fronty, poprawki bez końca
Terminowość
Podnosi wynikmontaż w tygodniu z umowy, uprzedzenie o zmianie
Obniża wynikprzesuwany termin, brak informacji, miesiące opóźnienia
Projekt i doradztwo
Podnosi wynikpomiar na miejscu, wizualizacja, trafne podpowiedzi
Obniża wynikwycena „z metra” bez pomiaru, błędy w projekcie
Cena
Podnosi wynikkwota końcowa zgodna z wyceną, jasne dopłaty
Obniża wynikdopłaty ogłaszane przy montażu, zaliczka bez potwierdzenia
Komunikacja
Podnosi wynikodbierany telefon, sprawne poprawki po montażu
Obniża wynikurwany kontakt, spór o reklamację
Za co odejmujemy punkty
Opisany incydent
Zaliczka, po której nie było realizacji, albo reklamacja, której firma nie chciała uznać. Jedna taka relacja waży więcej niż kilka pochwał.
Seria nietypowych opinii
Nagły wysyp ocen, które wyraźnie odbiegają od reszty profilu, nie podnosi wyniku. Obniża go.
Cisza od ponad pół roku
Pracownia bez nowych opinii traci punkty, bo nie wiemy, czy nadal pracuje tak samo.
Gwiazdki bez pokrycia w treści
Średnia 5,0, pod którą są same jednowyrazowe opinie, daje mniej niż 4,7 z konkretnymi opisami.
Jak czytać skalę
- 85 do 100
- Czołówka
- Dużo opinii, konkretne i zgodne ze sobą. Takich pracowni jest niewiele.
- 70 do 84
- Pewny wybór
- Przewaga rzeczowych pochwał, brak powtarzających się zarzutów.
- 55 do 69
- Za mało danych albo mieszany obraz
- Kilka opinii, opinie ogólnikowe albo wyraźnie słabszy jeden z wymiarów.
- poniżej 55
- Ostrożnie
- W opiniach wraca ten sam poważny zarzut albo profil od dawna stoi w miejscu.
Wynik jest wskazówką, nie gwarancją. Przed podpisaniem umowy obejrzyj realizacje i poproś o wycenę na piśmie.
Czego nie robimy
- Nie poprawiamy wyników ręcznie. Jeśli pracownia jest wysoko, to dlatego, że tak wyszło z opinii.
- Nie przyjmujemy pieniędzy za pozycję ani za usunięcie z listy niewygodnych wniosków.
- Nie streszczamy opinii własnymi słowami tam, gdzie cytujemy. Cytat na profilu to dosłowny fragment opinii klienta.
- Nie oceniamy firm bez opinii. Brak danych to brak wyniku, a nie niski wynik.